Менеджер по клиентскому сервису

Компания PlanPlace - динамично растущий стартап в сфере ИТ.

Мы занимаемся разработкой и реализацией собственного одноименного программного продукта - web конструктор PlanPlace. Он предназначен для планирования помещений, конструирования кухонь, корпусной мебели, расчетов стоимости проекта, подготовки сопроводительной документации.

На сегодняшний день компания имеет более сотни клиентов из сферы производства и продажи кухонь и другой мебели. Имеет собственный товарный знак и патентное право на код ядра конструктора.

В планах расширение штата и наращивание клиентской базы, развитие дополнительных сервисов и реализация коммерческих проектов клиентов.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов через электронную почту и мессенджеры,

  Тестирование программного обеспечения,

  Консультирование клиентов по вопросам работы с программным обеспечением,

  Анализировать потребности клиентов и предлагать решения,

  Регистрация заявок и координация работы команды по их решению,

  Взаимодействие с другими отделами компании,

  Создание инструкций и текстов для раздела поддержки,

  Создание видеоинструкций с озвучкой своим голосом,

  Формирование баз данных для наполнения конструктора (изображения, 3D-модели и т.д.),

  Выполнение индивидуальных задач в соответствии с техническим заданием заказчика,

  Мониторинг и анализ функций программного обеспечения конкурентов,

  Проявление инициативы и предложение улучшений для программы,

  Непосредственное участие в проведении вебинаров,

  Участие в разработке стратегий по улучшению сервиса.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК: настройка оборудования, решение базовых технических проблем,

  Опыт работы с различными каналами связи (Zoom, Google Meet, email, чаты – Telegram, WhatsApp),

  Опыт использования CRM-систем (например, Bitrix24, Trello, YouGile),

  Умение работать с офисными программами MS Office,

  Умение работать в команде,

  Открытость к обучению новым навыкам и технологиям,

  Ответственность,

  Внимание к деталям,

  Клиентоориентированность,

  Способность к самоорганизации и эффективному планированию работы для эффективного выполнения задач,

  Коммуникационные навыки: умение понятно общаться с клиентами,

  Умение и стремление осваивать новые программы,

  Готовность проводить видеоконференции и вебинары.

Условия:

• Интересные проекты, возможность заниматься тем, что действительно близко именно тебе – мы понимаем задачи и приоритеты бизнеса, но в нашей стратегии достаточно задач, чтобы распределить их так, как нужно команде,

  Комфортную атмосферу как внутри команды, так и среди коллег вне ее – мы все проводим на работе значительную часть жизни, поэтому у нас принято относиться друг к другу с уважением и искренностью,

  Уверенность в будущем – ЛИГА – это стабильно прибыльная и развивающаяся полностью белая компания, 100% зарплаты и будущих премий ты будешь получать на карту, без задержек,

  Удовлетворение от проделанной работы – никакой работы "в стол", коллеги и компания будут ежедневно пользоваться результатами твоего труда и не раз поблагодарят тебя за реализованные проекты,

  Своевременную выплату официальной заработной платы + премия (белые).

Адрес:

• Пермь, улица Ленина, 66

Заинтересовала вакансия?

Звоните по телефону +7 (925) 008-46-48 или отправляйте ваше резюме на почту zev@ligamac.com